Điều Luật

Tìm kiếm chính sách bảo mật của chúng tôi? Thăm của chúng tôi Trang chính sách quyền riêng tư.

Chính sách Hoàn trả Đảm bảo Tiện nghi 90 Ngày & Đêm

Chúng tôi tự hào về những sản phẩm chúng tôi mang theo và chúng tôi tự hào đứng đằng sau những sản phẩm đó. Thường mất thời gian để cơ thể bạn thích nghi với ghế mát xa, ghế tựa hoặc nệm mới. Vì lý do này, chúng tôi mang đến cho bạn cơ hội “làm quen” với sản phẩm Furniture For Life của bạn thông qua thời gian dùng thử tại nhà rộng rãi và thân thiện với khách hàng nhất trong ngành.  

Vui lòng xem kỹ chính sách đổi trả ghế massage, chính sách hoàn trả ghế tựa không trọng lực và chính sách hoàn trả nệm và bộ đồ giường của chúng tôi. Bạn sẽ tìm thấy tất cả các chi tiết chính sách hoàn trả của chúng tôi bên dưới.

Những gì chúng tôi cung cấp cho bạn:

  • Đảm bảo Tiện nghi 90 Ngày & Đêm bắt đầu từ ngày giao hàng đến nhà của bạn hoặc nhận từ chúng tôi. 
  • Theo “những gì chúng tôi yêu cầu ở bạn” bên dưới, nếu bạn không hoàn toàn hài lòng với sản phẩm của mình, chúng tôi sẽ hoàn lại số tiền bạn đã trả cho sản phẩm. (Các chính sách bổ sung được áp dụng cho giường và bộ đồ giường. Vui lòng xem bên dưới.)

Những gì chúng tôi yêu cầu ở bạn:

  • Giữ và sử dụng sản phẩm ÍT NHẤT 30 ngày trong nhà của bạn. Cần có thời gian để thích nghi với chỗ ngồi hoặc chỗ ngủ mới. Một số người cho biết lúc đầu cảm thấy khó chịu chỉ để báo cáo sự hài lòng tuyệt đối sau đó.
  • Liên hệ với chúng tôi sau 30 ngày và trước 90 ngày kể từ khi có sản phẩm trong nhà của bạn để sắp xếp đổi trả.
  • Hiểu và đồng ý rằng bất cứ thứ gì bạn trả lại sẽ giống như mới, không bị hư hỏng hoặc hao mòn dưới bất kỳ hình thức nào và còn nguyên hộp, bao bì, phụ kiện và sách hướng dẫn. Tất cả các nhãn và nhãn dán theo luật của nhà máy phải còn nguyên vẹn. Bất kỳ điều gì khác ngoài điều này sẽ dẫn đến việc từ chối trả lại hoặc trả lại hàng và phí sửa chữa.
  • Hiểu và đồng ý rằng phí giao hàng và thiết lập không được hoàn lại. Chúng thường khoảng $ 450 cho một lần cung cấp dịch vụ đầy đủ thông thường và lên đến $ 1,500 cho các dịch vụ cấp tốc. Ví dụ về đơn hàng cấp tốc là yêu cầu của bạn đối với đơn hàng cấp tốc 3 ngày để đáp ứng thời hạn giao hàng khẩn cấp vào dịp Giáng sinh, sinh nhật hoặc kỷ niệm.
  • Giữ lại các vật liệu đóng gói ban đầu để có cách an toàn để đóng gói lại và chuyển hàng hóa của bạn. Nếu bạn không giữ lại bao bì, sẽ có một khoản phí vật liệu đóng gói cho các hộp được yêu cầu và phí vận chuyển liên quan đến việc vận chuyển bao bì đến nhà của bạn.
  • Cung cấp biên lai bán hàng gốc cho tất cả các trường hợp trả lại và trao đổi.
  • Hiểu và đồng ý rằng các mặt hàng khuyến mại được cung cấp tại thời điểm mua hàng ban đầu của bạn cũng phải được trả lại trong tình trạng ban đầu với tất cả các bao bì ban đầu. Bạn cũng có thể giữ những mặt hàng này bằng cách trả chi phí bán lẻ thông thường cho mặt hàng đó. Nếu bạn không trả lại các mặt hàng khuyến mại, chúng tôi sẽ tự động khấu trừ toàn bộ giá trị bán lẻ của mặt hàng đó vào số tiền chúng tôi ghi có cho bạn.
  • Phí giao hàng bổ sung có thể áp dụng trên các sàn giao dịch.
  • Hiểu và đồng ý rằng bất kỳ mặt hàng nào được mua dưới dạng trao đổi từ việc trả lại đều trở thành hàng bán cuối cùng. 
  • Các giao dịch mua mô hình sàn, các mặt hàng đã mở hộp, sản phẩm đã ngừng sản xuất và hàng hóa còn nguyên là doanh số bán hàng cuối cùng. Các giao dịch mua hàng đã mở hộp, đã ngừng sản xuất, đợt bán cuối cùng, hàng còn lại hoặc các sản phẩm còn nguyên không đủ điều kiện cho Bảo đảm Thoải mái 90 Ngày & Đêm của chúng tôi.
  • Bất kỳ thứ gì được sử dụng trong bối cảnh thương mại vào bất kỳ lúc nào trong thời gian trả hàng đều vô hiệu hóa chính sách này. Các mặt hàng được sử dụng cho mục đích thương mại - thậm chí trong thời gian ngắn - không thể được trả lại hoặc trao đổi.
  • Xem bên dưới để biết các giới hạn bổ sung áp dụng cho giường và bộ đồ giường.

Chính sách về giường và bộ trải giường bổ sung

  • Chúng tôi không hoàn lại tiền hoàn toàn cho giường.
  • Chúng tôi cung cấp dịch vụ trao đổi tiện nghi một lần để lấy giá trị tương đương hoặc lớn hơn. (Chỉ áp dụng cho các giao dịch mua tại cửa hàng.) Vì lý do vệ sinh, chúng tôi không hoàn tiền cho bất kỳ sản phẩm chăn ga gối đệm nào của chúng tôi.
  • Đế cắm điện / đế có thể điều chỉnh được, gối, tấm bảo vệ nệm, ga trải giường và các mặt hàng giường khác chạm vào da không được phép trả lại hoặc trao đổi.

Thời gian giao hàng

Chúng tôi biết bạn rất mong muốn nhận được đơn mua hàng của mình và chúng tôi cam kết xử lý và vận chuyển đơn hàng của bạn một cách nhanh chóng. Tất cả thời gian dẫn được chia sẻ bên dưới phản ánh những ngày trước ngày đặt hàng được xác nhận của bạn. 

THÔNG BÁO ĐẶC BIỆT VỀ VẬN CHUYỂN SAU NĂM 2021: Do ảnh hưởng của đại dịch đối với người gửi hàng, khách hàng nên dự đoán thời gian giao hàng dài hơn tối đa 14 ngày so với thời gian phản ánh bên dưới. Các chuyến hàng nhanh cũng bị ảnh hưởng bởi sự chậm trễ có thể kéo dài thêm 2 đến 3 ngày so với thời gian vận chuyển. Thông báo này sẽ bị xóa hoặc cập nhật khi tình hình thời gian dẫn đầu thay đổi. Sản phẩm đặt trước có thể bị chậm trễ thêm.

Dưới đây là thời gian giao hàng và loại đơn đặt hàng:

  • Găng tay trắng (Dịch vụ đầy đủ) hoặc Vận chuyển hàng hóa - Hai (2) tuần
  • Vận chuyển Nhanh / Chuyển phát nhanh - Chúng tôi có thể thực hiện các thỏa thuận này với một khoản phí bổ sung. Chúng tôi thường có thể giảm thời gian vận chuyển xuống từ ba (3) đến năm (5) ngày làm việc.
  • Găng tay Trắng Nhanh / Cấp tốc - Chúng tôi có thể thực hiện những thỏa thuận này với một khoản phí bổ sung. Chúng tôi thường có thể giảm thời gian vận chuyển xuống còn một (1) tuần.

Chúng tôi đã cung cấp cho bạn những ước tính tốt nhất của chúng tôi và chúng tôi yêu cầu bạn hiểu rằng thời gian dẫn đầu đôi khi thay đổi do các trường hợp ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi. 

Tất cả các ước tính ở trên là để giao hàng đến các khu vực không xa của 48 Hoa Kỳ tiếp giáp. Đối với việc giao hàng đến các khu vực xa xôi, AK, HI và Canada, Nhà tư vấn Comfort của bạn sẽ cung cấp cho bạn ước tính chi phí giao hàng và thời gian vận chuyển sau khi tham khảo ý kiến ​​với nhóm hậu cần của chúng tôi. 

Dưới đây là một số điều có thể dẫn đến chậm trễ giao hàng:

  • Thời tiết khắc nghiệt, điều đặc biệt cần lưu ý đối với các đơn hàng đặt trong mùa đông.
  • Xử lý sai hoặc thất lạc hàng hóa bởi người gửi hàng. Ngay khi biết được lô hàng bị hư hỏng, chuyển hướng sai hoặc bị mất do người gửi hàng, chúng tôi cam kết sẽ làm việc nhanh nhất có thể để khắc phục sự cố.
  • Các ngày lễ kéo dài rơi vào khi lô hàng của bạn đang được vận chuyển.
  • Các lỗi hoặc sự chậm trễ khác do người gửi hàng hoặc đại lý giao hàng địa phương của dặm cuối cùng (dịch vụ đầy đủ) gây ra.

Chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để thông báo cho bạn về các vấn đề vận chuyển có thể ảnh hưởng đến tiến trình giao hàng của bạn. 

Tùy chọn giao hàng

Găng tay trắng hoặc Dịch vụ đầy đủ: 

Giá: $ 450 với phụ phí cho các vùng sâu vùng xa và các trường hợp đặc biệt khác

Bao gồm giao hàng, mở gói, lắp ráp, loại bỏ vật liệu đóng gói và sắp xếp hàng hóa trong nhà của bạn. Phí giao hàng không được hoàn lại nếu bạn chọn trả lại hoặc trao đổi hàng hóa của mình. Nếu bạn được cung cấp dịch vụ giao hàng chiết khấu tại thời điểm mua hàng, thì chênh lệch giữa phí giao hàng đi nước ngoài thông thường và mức chiết khấu mà chúng tôi đưa ra sẽ được khấu trừ vào số tiền hoàn lại hoặc số tiền trao đổi của bạn.

Nếu tùy chọn này được chọn, vui lòng chuẩn bị cho việc giao hàng của bạn bằng cách thực hiện các bước sau: 

  • Dọn sạch hành lang và dọn sạch không gian nơi bạn muốn đặt sản phẩm. Đội ngũ giao hàng sẽ không di chuyển đồ đạc hiện có. Họ sẽ hỗ trợ trong việc định vị đồ nội thất mới của bạn.
  • Nhân viên giao hàng sẽ không di chuyển, thiết lập, ngắt kết nối các thiết bị điện tử bao gồm nhưng không giới hạn ở TV, thiết bị âm thanh, loa và hộp cáp.
  • Trừ khi bạn đã sắp xếp trước với chúng tôi, đội giao hàng sẽ không loại bỏ, tái chế hoặc vứt bỏ bất kỳ tấm nệm, đồ đạc hoặc bao bì nào khỏi cơ sở. Phụ phí và tính khả dụng của dịch vụ này khác nhau. Vui lòng nói chuyện với Chuyên gia tư vấn về sự thoải mái của bạn.
  • Việc giao hàng khó khăn và / hoặc không an toàn (chẳng hạn như vào cửa sổ) và giao hàng trên tầng ba (không có thang máy) không được thực hiện bởi đội giao hàng thông thường của chúng tôi. Vận thăng và giao ban công không được thực hiện trong bất kỳ trường hợp nào. Chúng tôi có thể giúp bạn sắp xếp đặc biệt cho những chuyến giao hàng đầy thử thách bất thường này. Nếu có thể sắp xếp, phụ phí sẽ được áp dụng. Vui lòng nói chuyện với Chuyên gia tư vấn về sự thoải mái của bạn.

Cước vận chuyển: 

Giá: $ 200- $ 400 kèm phụ phí cho các vùng sâu vùng xa và các trường hợp đặc biệt khác

Bao gồm việc thả sản phẩm cơ bản xuống lề đường trước nơi ở của khách hàng. Vận chuyển hàng hóa không không phải bao gồm tháo dỡ, mang vào nơi ở hoặc cơ sở kinh doanh, chuyển sản phẩm vào nhà để xe hoặc lắp ráp. Phí giao hàng không được hoàn lại nếu bạn chọn trả lại hoặc trao đổi hàng hóa của mình. Nếu bạn được cung cấp dịch vụ giao hàng chiết khấu tại thời điểm mua hàng, thì chênh lệch giữa phí giao hàng đi nước ngoài thông thường và mức chiết khấu mà chúng tôi đưa ra sẽ được khấu trừ vào số tiền hoàn lại hoặc số tiền trao đổi của bạn.

Giao hàng nhanh: 

Giá: Lên đến 1,500 đô la (có sẵn trên hầu hết các mặt hàng)

Nếu bạn cần đáp ứng thời hạn cho ngày lễ, sinh nhật, ngày kỷ niệm hoặc thời điểm quan trọng khác, vui lòng trao đổi với chúng tôi về các tùy chọn vận chuyển hàng hóa nhanh và găng tay trắng. Cước phí và thời gian giao hàng khác nhau tùy theo địa chỉ giao hàng cuối cùng, nhu cầu về tốc độ, và yêu cầu giao hàng có phải là vận chuyển găng tay trắng hay lề đường hay không. Xin lưu ý rằng việc vận chuyển nhanh nếu còn phải tuân theo các yếu tố có thể nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi - đặc biệt là các sự kiện thời tiết mùa đông lớn - và các đơn hàng vào phút cuối không để lại lợi nhuận cho bất kỳ sự chậm lại nào vẫn có một chút rủi ro. Nhà tư vấn Comfort của bạn rất vui được kiểm tra với các chuyên gia hậu cần của chúng tôi để cung cấp cho bạn bức tranh hoàn chỉnh hơn tại thời điểm bạn đặt hàng hoặc yêu cầu. Cho dù giao hàng thường xuyên hay giao hàng nhanh, chúng tôi sẽ luôn cố gắng đáp ứng yêu cầu giao hàng của bạn và chúng tôi sẽ luôn cung cấp cho bạn thông tin đơn giản và trung thực về thời điểm bạn có thể dự kiến ​​giao hàng Đồ nội thất cho cuộc sống của mình.

Tự nhận: 

Giá: $ 0 (có thể không có sẵn trên tất cả các mặt hàng)

Tùy thuộc vào nơi bạn mua hàng, bạn có thể tự nhận hàng. Nếu tùy chọn này được chọn, vui lòng làm theo các nguyên tắc sau: 

  • Nhận dạng là bắt buộc đối với tất cả các xe bán tải. Vui lòng mang theo biên lai gốc và giấy tờ tùy thân có ảnh.
  • Nếu người lấy hàng không phải là người mua có tên trên đơn đặt hàng thì họ phải có biên lai bán hàng gốc.
  • Sau khi được thông báo rằng hàng hóa của bạn đã sẵn sàng để nhận, bạn phải nhận hàng trong vòng 10 ngày.
  • Vì lý do an toàn, Furniture For Life không tư vấn vận chuyển hàng hóa cũng như chúng tôi không thể giúp bạn chất hoặc buộc đồ đạc vào xe của bạn. Nếu bạn quyết định vận chuyển các mặt hàng theo cách không an toàn, bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm, bồi thường cho Furniture For Life và thừa nhận rằng Furniture For Life đã thông báo cho bạn rằng những gì bạn đang làm là không an toàn và không được thông báo. Trong mọi trường hợp, Furniture For Life không chịu trách nhiệm về tổn thất hoặc thiệt hại phát sinh khi hàng hóa rời khỏi cửa hàng.
  • Nếu bạn lo lắng về sự an toàn, vui lòng liên hệ với nhân viên của chúng tôi để sử dụng dịch vụ giao hàng chuyên nghiệp của Furniture For Life.
  • Tự trả hàng thường không có sẵn để trả lại và trao đổi.

Chính sách giao hàng

  • Tất cả các thiệt hại liên quan đến việc giao hàng phải được báo cáo tại thời điểm giao hàng. 
  • Phí giao hàng không được hoàn lại cho việc trả lại và trao đổi. Đối với trường hợp trả lại hàng mà chúng tôi chấp nhận, chúng tôi sẽ cung cấp tín dụng hàng hóa được trả lại trừ đi chi phí giao hàng ban đầu. Đơn đặt hàng mới cho một mặt hàng được trao đổi sẽ bao gồm hàng hóa mới được chọn của bạn và phí giao hàng mới.
  • Nếu bạn hủy / lên lịch lại đơn đặt hàng ít hơn 24 giờ trước thời gian giao hàng đã định, bạn sẽ mất phí giao hàng và có thể phải trả thêm phí giao hàng.

Đảm bảo đối sánh giá trong 90 ngày của chúng tôi

Mua với sự tự tin! Lời hứa so khớp giá trong 90 ngày của chúng tôi có nghĩa là bạn biết rằng bạn đang nhận được mức giá tốt nhất có thể khi mua hàng của mình.

Trong tối đa 90 ngày kể từ ngày mua hàng của bạn, nếu bạn tìm thấy giá quảng cáo thấp hơn cho cùng một mặt hàng (nhãn hiệu, số kiểu máy, vải bọc) được bán bởi bất kỳ đại lý ủy quyền nào khác của mặt hàng giống hệt bạn đã mua từ chúng tôi hoặc nếu chúng tôi quảng cáo giảm giá cho cùng một mặt hàng, chỉ cần trình bày quảng cáo hiện tại cho chúng tôi, và chúng tôi sẽ ghi có cho bạn phần chênh lệch. Nó là đơn giản. Chúng tôi tin tưởng vào giá của chúng tôi và chúng tôi tin tưởng vào sự công bằng cho bạn.

Khi trình bày một quảng cáo cạnh tranh đủ điều kiện, xin lưu ý rằng chúng tôi sẽ tính đến mọi phí vận chuyển và / hoặc phí thiết lập, chi phí bảo hành, quà tặng khuyến mại mà chúng tôi có thể đã bao gồm mà đối thủ cạnh tranh không bao gồm và các loại thuế bổ sung vào giá cuối cùng mà bạn muốn phải trả tiền cho một đối thủ cạnh tranh cho cùng một mặt hàng. 

Lời hứa Khớp Giá của chúng tôi không bao gồm các mẫu sàn, hàng mở hộp, đơn đặt hàng đặc biệt, hàng thông quan, các mặt hàng “Nguyên bản”, bán hàng ngoài doanh nghiệp và bất kỳ ưu đãi nào từ bất kỳ doanh nghiệp hoặc cá nhân nào không được ủy quyền đại diện cho một sản phẩm cụ thể. 

Các chương trình và chính sách được trình bày ở đây được cung cấp bởi FurnitureForLife.com và cửa hàng hàng đầu của Furniture For Life ở Boulder, Colorado. Các chính sách tại cửa hàng hoặc phòng trưng bày địa phương của bạn và các chính sách được cung cấp bởi các trang web khác có thể khác nhau.